Preguntas frecuentes sobre la iniciativa de medición Agua Vista de OWASA

¿Qué es Agua la Vista y cuál es su función? Agua la Vista es la iniciativa de infraestructura de medición avanzada, o AMI por sus siglas en inglés, de OWASA. La tecnología AMI emplea un pequeño dispositivo de comunicaciones que funciona con batería y se conecta al contador de agua para leer y transmitir una señal de radio de baja potencia a un receptor cercano. Este a su vez transmite la lectura del contador a las oficinas de OWASA en Carrboro. Gracias a ello, no es necesario que alguien vaya hasta su domicilio a leer el contador de agua y hace que los datos estén más disponibles a diario tanto para usted como para OWASA.

¿Cómo me beneficiará a mí Agua la Vista? Agua la Vista le ayudará a entender mejor su consumo de agua y le permitirá detectar fugas lo antes posible. El portal de Internet de Agua la Vista se lanzará en 2019. El motivo de esta demora es que por el momento preferimos concentrarnos en la puesta al día de los contadores. En el portal podrá supervisar y gestionar su consumo de agua. Además, los clientes que nos faciliten su teléfono y dirección de correo electrónico recibirán alertas cuando las tendencias de consumo señalen una fuga o cuando alcancen un nivel dado de consumo. Mientras tanto y hasta que esté disponible el portal, OWASA podrá ver la información y se comunicará con el cliente si se detecta una fuga. Esto ayudará a evitar en lo posible las facturas del agua altas y los daños a la propiedad debido a fugas. 

¿Cómo sabré cuando actualizarán mi contador? OWASA y el contratista, Kentrel, actualizarán los contadores siguiendo las rutas de lectura. Le enviaremos una carta un mes antes de actualizar el contador. Una vez instalado el dispositivo de comunicación para contadores, el instalador le dejará una nota en la puerta confirmando la actualización. Si su propiedad requiere que usted esté presente durante la instalación, haremos una cita. Esto no será necesario en la mayoría de los casos.

Además, publicaremos información sobre las actualizaciones de cada vecindario en NextDoor, una red social privada para los distintos barrios.

¿Qué necesito saber sobre la actualización de los contadores?

  • El servicio de agua se verá interrumpido brevemente durante 5 o 10 minutos por las labores de actualización. Le rogamos disculpe cualquier inconveniente.
  • Si tiene alguna necesidad especial en lo que respecta al servicio de agua, llame a Kentrel al 919-968-4485 haga una cita para la actualización.
  • El trabajo lo harán instaladores que llevarán camisa con cuello con el logotipo Kentrel y una placa identificadora del proyecto. Los vehículos irán marcados con los logotipos de Kentrel y OWASA, y con una letra que les identificará como subcontratistas.
  • La mayoría de las actualizaciones se llevarán a cabo de lunes a viernes entre 8:30 a.m y 4 p.m.
  • Un empleado de Kentrel llamará a su puerta antes de empezar a trabajar.
  • Durante las labores de actualización, el empleado cerrará el agua, cambiará el contador y colgará un aviso en su puerta informándole del cambio de contador, junto con las instrucciones que pudiera necesitar antes de empezar a usar el agua.
  • Deje un espacio libre de al menos tres pies alrededor del contador de OWASA. Le pediremos que durante la actualización no deje que se acerquen al contador perros y otras mascotas.
  • Si no nos es posible alcanzar el contador de OWASA para actualizarlo, nos pondremos en contacto con usted si necesita retirar alguna planta u otras obstrucciones.

¿Qué puedo hacer si tengo alguna pregunta o preocupación? Si tiene alguna pregunta sobre la instalación, llame a Kentrel al teléfono 919-968-4485. También puede llamar a OWASA al 919-537-4343 si tiene algún comentario o pregunta sobre los programas y los servicios de OWASA. Lo invitamos a darnos sus comentarios sobre la actualización del contador. Usted puede tomar una breve encuesta al visitar el sitio web https://es.surveymonkey.com/r/agua_vista_sp.

¿Cuánto cuesta la iniciativa y por qué la han creado? El presupuesto total del proyecto es de $5.4 millones, que obtuvimos a través de un préstamo de bajo interés del Estado de Carolina del Norte. Esta inversión servirá para reducir costos, por lo que las tarifas no subirán para pagar por él. Además, el sistema mejorará el servicio de agua en nuestra comunidad. Al recolectar lecturas una vez al día, en lugar de una vez al mes, OWASA puede identificar fugas o contadores rotos más rápidamente. Esto no solo le ahorra dinero al cliente sino que también ayuda a conservar agua, lo que nos beneficia a todos y al medioambiente. Otro beneficio medioambiental es que OWASA puede reducir la cantidad de vehículos de nuestra flota en carretera, los costos de mantenimiento y gasolina y las emisiones. 

¿Por qué se llama Agua la Vista? Suena bien, ¿verdad? El nombre “Agua la Vista” es una adaptación de la traducción de la frase “water in sight”. Agua la Vista permitirá que su comunidad disponga de datos más detallados sobre el consumo de agua. La lupa significa un mayor nivel de detalle sobre las tendencias de dicho consumo.

¿Cómo puedo identificar a los contratistas autorizados del proyecto Agua la Vista? Además de los empleados de OWASA, OWASA trabajará con tres contratistas en este proyecto: Mueller Systems, Jonach Electronics y Kentrel. Los vehículos de los contratistas llevarán una pegatina para identificarlos. Los empleados vestirán camisas con cuello con el logotipo del contratista y una placa específica del proyecto. Además, cada contratista tendrá una carta de autorización que deberá presentar cuando se le solicite.

¿Subirán los precios para pagar por el proyecto? No. Las proyecciones de una empresa independiente indican que el proyecto Agua la Vista reducirá los costos para OWASA y para nuestros clientes. Debido a que Agua la Vista es un método más eficaz de leer los contadores, OWASA ahorrará en costos operativos y de personal. Ningún empleado de OWASA perderá el trabajo por motivo de la iniciativa, pero es posible que cambien algunas de sus funciones.

¿Cambiará la factura? El formato de la factura será el mismo. La tecnología Agua la Vista permitirá leer los contadores de una forma más precisa.

¿En cuánto tiempo estará listo el proyecto Agua la Vista? El proyecto tardará alrededor de dos años en completarse. Esperamos que todos los contadores estén actualizados para el mes de junio de 2019 y para esa fecha también se planea abrir el portal web para los clientes. 

¿Me avisarán cuando los instaladores vayan a visitar mi vecindario? Por supuesto. Le enviaremos una carta avisándole de que los instaladores van a empezar a trabajar en su barrio. La carta le llegará un mes antes de su visita aproximadamente. Una vez instalado el dispositivo de comunicación para contadores, el instalador le dejará una nota en la puerta confirmando la actualización. En nuestra página web pondremos un mapa que le dará una idea de las fechas de instalación del contador nuevo en su propiedad. También publicaremos noticias en la página web NextDoor.

¿Habrá alguna diferencia en la distribución o la calidad del agua una vez se actualice el contador? No. Usted seguirá disfrutando del agua de gran calidad que siempre le ha suministrado OWASA.

¿A quién puedo llamar o enviar un correo electrónico si tengo alguna pregunta? Si tiene alguna pregunta sin contestar, llame a OWASA al 919-968-4421 o envíe un correo electrónico a info@owasa.org. 

¿Perderán los empleados de OWASA su trabajo? Todos nuestros empleados permanecerán con el equipo de OWASA. OWASA valora a sus empleados. Estamos reevaluando las responsabilidades de los empleados que se encargan de leer los contadores y consultaremos con ellos para reasignarles a otros puestos.

¿Afectarán a mi salud las ondas de radio? La infraestructura de medición Agua la Vista de OWASA se comunicará mediante una frecuencia de 900 Mhz, la misma que emplean muchos monitores de bebé y teléfonos inalámbricos. La Organización Mundial de la Salud (OMS) no ha descubierto ningún efecto adverso probado debido a la exposición a estos niveles tan bajos de energía de radiofrecuencia. También es importante recordar que el contador de agua se encuentra alejado de su vivienda, generalmente cerca de la acera. Las emisiones de radiofrecuencia se van debilitando en gran manera a medida que aumenta la distancia entre usted y el dispositivo. A esto se añade que nuestros contadores avanzados solo transmitirán mensajes una vez al día durante una fracción de segundo.

¿Cómo protegerá OWASA mis datos? El sistema Agua Vista de OWASA transmitirá en la banda de frecuencia sin licencia de la FCC mediante una tecnología modificada de espectro ensanchado. La FCC reserva esta banda de frecuencias para usos industriales, científicos y médicos. Se suele emplear para dispositivos de baja potencia y rango corto, como pueden ser los teléfonos inalámbricos. El sistema incorpora varios niveles de seguridad para evitar hacking, escuchas ilegales, suplantaciones de identidad y otras amenazas contra la seguridad de la red. En toda la red se utilizan procedimientos acordes a mejores prácticas universalmente aceptadas, combinadas con el protocolo patentado de comunicaciones de Mueller Systems.

Solo se transmiten datos cifrados que incluyen las lecturas de los contadores y la identificación de los mismos. No se transmite información que pueda identificar a los clientes. Se verifica la integridad de los datos en cada mensaje enviado. El acceso a los datos dentro de la base de datos está protegido mediante derechos y privilegios.

¿Interferirá el transmisor con los televisores, las computadoras, los teléfonos inalámbricos, los marcapasos y otros aparatos electrónicos? No. La tecnología emite una señal de muy baja potencia regulada por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) para evitar interferencias. Es muy poco probable que interfiera con el funcionamiento de otros aparatos electrónicos.

¿Qué ocurre si no quiero actualizar mi contador? Si desea solicitar que OWASA no actualice el contador con un dispositivo de comunicaciones, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de OWASA llamando al 919-537-4343 o enviando un mensaje a info@owasa.org. Tenga en cuenta que si decide no participar en el programa Agua Vista, aplicarán los siguientes términos y condiciones:

  • OWASA no instalará el dispositivo de comunicaciones en el contador de agua, aunque es posible que reemplacemos el contador y su tapa.
  • Una vez hayamos actualizado toda la rutas de lectura de contadores con la infraestructura de medición avanzada, se le facturará un cargo mensual fijo adicional que cubrirá el costo de leer el contador manualmente y de tramitar la factura mensual. El cargo que ha establecido la junta directiva de OWASA es de $25 al mes. Este cargo se revisará, junto con las demás tarifas y comisiones de OWASA, y se ajustará de forma que nunca supere el costo de recuperar los gastos.
  • Su cuenta no será elegible para ajustes de emergencias de pérdidas de agua.
  • No dispondrá de acceso a los datos de lectura de su contador.
  • OWASA no podrá avisarle si se sospecha que existe una fuga de agua en su propiedad.